Política de devoluciones, reembolsos y garantía de 90 días

En Bellamore queremos que tu compra sea segura y que recibas una solución justa si tienes algún problema con tu pedido.

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en bellamore.mx con entrega en México.

Cancelaciones y modificaciones

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido durante las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no haya sido preparado o despachado.

La solicitud debe enviarse a contacto@bellamore.mx e incluir el nombre completo del comprador, número de pedido, correo utilizado en la compra y la modificación o cancelación solicitada.

Haremos lo posible por procesar la solicitud, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido despachado. Esto no limita los derechos de revocación que correspondan conforme a la legislación mexicana.

Devoluciones de productos sin abrir

Puedes solicitar la devolución de un producto sin abrir dentro de los 90 días posteriores a su entrega.

Para ser aceptado, el producto debe encontrarse sin uso, con sus sellos intactos, en su empaque original y con todos los accesorios o componentes incluidos, cuando corresponda.

Antes de realizar cualquier envío, debes comunicarte con nosotros y esperar las instrucciones de devolución. No envíes productos a una dirección corporativa, comercial o de devolución sin autorización previa.

El costo del envío de devolución y su correspondiente seguimiento serán responsabilidad del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. Bellamore no cobra cargos de reposición.

Garantía de satisfacción de 90 días

Bellamore cuenta con una garantía de satisfacción de 90 días, contados desde la fecha de entrega del pedido.

Esta garantía permite solicitar una revisión incluso si el producto fue abierto o utilizado. Debido a razones de higiene y seguridad, los productos utilizados no deberán enviarse físicamente de regreso, salvo que Bellamore lo solicite expresamente.

Para solicitar la garantía, debes escribir a contacto@bellamore.mx e incluir tu nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra, una explicación de tu experiencia y fotografías del producto, su envase, estado actual y las unidades restantes, cuando corresponda.

La garantía se aplica únicamente a la primera compra realizada directamente en bellamore.mx y puede utilizarse una sola vez por cliente, hogar, dirección de entrega y método de pago.

Cada solicitud será revisada antes de su aprobación. Si se cumplen las condiciones de la garantía, se procesará el reembolso correspondiente al producto.

Productos dañados o inutilizables

Si el producto llega roto, abierto, derramado, contaminado o en condiciones que impidan utilizarlo de forma segura, debes informarnos preferentemente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, sin perjuicio de los derechos que te correspondan por ley.

La solicitud debe incluir fotografías claras del paquete exterior, la etiqueta de envío, la caja del producto, el envase, su tapa, gotero o dispensador, cuando corresponda, y cualquier componente afectado.

Una vez verificado el daño, podremos ofrecer una reposición gratuita o el reembolso correspondiente al producto afectado.

Empaque exterior dañado

Una abolladura, rasgadura o daño exclusivamente estético en la caja exterior no genera automáticamente el derecho a un reembolso completo si el producto y todos sus componentes se encuentran intactos, sellados y pueden utilizarse de manera segura.

En estos casos revisaremos las fotografías y ofreceremos una solución proporcional al daño.

Si el deterioro del empaque afecta la higiene, seguridad, integridad o posibilidad de utilizar el producto, el caso será tratado como un producto dañado y podrá corresponder una reposición gratuita o un reembolso.

Productos incorrectos o componentes faltantes

Si recibes un producto diferente al comprado o faltan productos o componentes de tu pedido, debes comunicarte con nosotros preferentemente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, sin perjuicio de los derechos que te correspondan por ley.

Deberás enviar fotografías del paquete recibido, la etiqueta de envío, su contenido completo y los productos o componentes disponibles.

Una vez verificado el caso, enviaremos sin costo los productos o componentes correctos. Si la reposición no fuera posible, realizaremos el reembolso correspondiente a los artículos faltantes o incorrectos.

Productos que no pueden devolverse por la vía regular

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones regulares de sérums, cremas, limpiadores, tratamientos faciales u otros productos cosméticos abiertos o parcialmente utilizados, productos con sellos manipulados ni artículos que presenten señales de uso, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Esta restricción no impide solicitar la garantía de satisfacción de 90 días ni presentar un reclamo por un producto defectuoso, contaminado, dañado o que haya provocado una reacción adversa.

Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, escribe a contacto@bellamore.mx e incluye tu nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra, motivo de la solicitud y fotografías cuando correspondan.

Nuestro plazo habitual de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.

No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones. Los artículos enviados sin autorización podrían no ser recibidos o identificados correctamente. Esto no limita los medios de devolución o revocación reconocidos por la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Después de ser emitido, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer reflejado, dependiendo del banco o proveedor de pago del cliente, sin perjuicio de los plazos que establezca la legislación aplicable.

El importe se calculará considerando los descuentos y promociones aplicados en la compra original. Bellamore no cobrará cargos administrativos por procesar el reembolso.

Las diferencias producidas por conversión de moneda, comisiones bancarias o cargos aplicados directamente por la entidad financiera se encuentran fuera del control de Bellamore, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Uso indebido de la política

La garantía de satisfacción no se aplica a compras realizadas mediante terceros, revendedores o plataformas distintas de bellamore.mx.

Tampoco cubre solicitudes fraudulentas, información falsa, productos adquiridos para reventa ni daños provocados intencionalmente o por un uso contrario a las instrucciones.

Bellamore podrá revisar la información relacionada con cada solicitud para prevenir el abuso o uso indebido de esta política, respetando la legislación aplicable.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que correspondan al cliente de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en México.

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo que suceda después, mediante aviso por un medio fehaciente. En estos casos se reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor, conforme a la ley.

Contacto

Para solicitar una devolución, reposición, garantía o reembolso, escribe a:

contacto@bellamore.mx

Nuestro canal inicial de atención es exclusivamente por correo electrónico.